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图书信息
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投诉是礼物:101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer loyalty:实践版
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| ISBN： | 9787523605370 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | (美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著 |
出版社： | 中国科学技术出版社 |
| 出版时间： | 2024年07月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 246页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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50
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库区2/库区3/库区4/泰安展厅库/样本3
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2026-09-22
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其它供货商库存合计
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2280
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2026-09-22
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图书简介 | | 本书以互动性和沉浸性为目的，教授了一系列实践、方法和工具，任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式，并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉，而不是将其视为人身攻击。本书中包含了必要的工具，可以将投诉视为创新想法的来源，从而改变你的业务。 |
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