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图书信息
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酒店接待服务知识大全:下册:Volume Ⅱ
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| ISBN： | 9787568098564 |
定价： | ￥98.00 |
| 作者： | (奥)彼得·韦尔夫尔[等]著 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 174页 |
中图法： | F719.2 |
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517
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2026-10-27
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图书简介 | | 众所周知，一家酒店的硬件无论装修得多么富丽堂皇，如果里面没有服务人员，它就仅仅只是一座建筑，一个缺乏生机的空壳。酒店应该让客人们从预订到离店都感受到关怀与关注。基于这一点，酒店前台接待员扮演着至关重要的角色。因为无论是在面对客人提出疑问和需求时，还是在处理客人投诉时，他们与客人接触得最多。本书上下册中前台接待工作的核心要点将采用350多个关键词以德文首字母的顺序排列的方式展示，以便读者检索。本书同步提供了许多实践范例和视频，在对理论基础知识进行必要补充的同时，更直观地展示了前台接待员专业化解决酒店复杂情况的真实场景。本书为下册。 |
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