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图书信息
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平台解决方案个性化对顾客满意度的影响机制研究
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| ISBN： | 9787302656616 |
定价： | ￥98.00 |
| 作者： | 张璐著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年05月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 198页 |
中图法： | F719 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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61
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库区4/库区7/样本4/样本7
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2025-12-05
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其它供货商库存合计
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240
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2025-12-05
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图书简介 | | 本书从价值共创和价值共毁、信号理论和心理契约理论视角，对不同维度平台解决方案个性化对顾客满意度的“双刃剑”影响机制进行了剖析。其中，顾客心理所有权和顾客数据脆弱性作为中介变量。同时，平台解决方案个性化与顾客满意度之间的直接效应或者中介效应不同程度地受到消费者地区异质性(城市政商关系亲近和城市政商关系清白)、平台顾客旅程设计(接触点情境敏感性)以及平台关系治理的调节。 |
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