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图书信息
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铁路旅客运输服务
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| ISBN： | 9787113302641 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | 王磊主编 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2024年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 264页 |
装祯： | 活页装 |
中图法： | U293 |
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更新日期
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2026-05-14
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图书简介 | | 本书包括铁路客运服务及客运产品、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路客运服务沟通技巧、铁路旅客运输服务礼仪规范、铁路客运岗位标准化作业流程、铁路旅客运输应急服务、铁路客运市场与服务战略9个项目32个任务，每个任务均包括理论知识和实训项目，强调学生自主学习、教师引导，实现“教、学、做”一体化。 |
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