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图书信息
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电商客户关系管理
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| ISBN： | 9787115636621 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 苏朝晖编著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2024年04月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 186页 |
中图法： | F713.365.2 |
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1371
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2026-02-06
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图书简介 | | 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书体系完整、结构清晰，深入浅出，通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。 |
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