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图书信息
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汽车售后服务接待
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| ISBN： | 9787111746461 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 张燕，廖明主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2024年03月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 157页 |
中图法： | F407.471.5 |
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2025-10-30
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图书简介 | | 本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务典型故障及业务管理平台、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展7个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化的教学模式。本书采用“校企合作”模式，图文并茂、内容新颖全面，并配有视频、动画等多媒体资源，以二维码的形式嵌入理论知识部分，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。 |
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