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图书信息
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网店客户服务:项目式教材
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| ISBN： | 9787111746362 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 周艳红主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2024年03月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 155页 |
中图法： | F713.365.2 |
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2026-04-10
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图书简介 | | 本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“素养之窗”等栏目，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。 |
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