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图书信息
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服务业中顾客愤怒情绪与员工服务补救研究
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| ISBN： | 9787550460959 |
定价： | ￥78.00 |
| 作者： | 罗佳著 |
出版社： | 西南财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年03月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 169页 |
中图法： | F719 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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库区3/样本3
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2026-02-08
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其它供货商库存合计
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31
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2026-01-27
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图书简介 | | 本书分绪论、文献综述、研究框架、理论模型与假设推演、问卷调查、情景实验、研究结论、研究创新、管理启示、研究的局限与未来展望几部分，内容包括：研究背景与问题的提出；研究的目的和意义；研究的内容与研究方法；顾客愤怒；服务失败与补救；顾客愤怒对一线服务员工的影响等。 |
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