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图书信息
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电子商务客户服务与管理
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| ISBN： | 9787300319698 |
定价： | ￥32.00 |
| 作者： | 欧志敏主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 165页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-10-28
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图书简介 | | 本书主要讲述了电商客服基础知识、客服的基本要求、售前与售后服务与管理、智能客服等内容。比较全面地介绍了电商客服方面的内容。本书根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写的。围绕“电商客服”这一核心，运用工作过程系统化的导向，有序展开知识和能力的教学。 |
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