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图书信息
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供电服务典型场景标准化作业指导书
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| ISBN： | 9787519882068 |
定价： | ￥30.00 |
| 作者： | 国网河南省电力公司营销部，国网河南省电力公司营销服务中心(计量中心)组编 |
出版社： | 中国电力出版社 |
| 出版时间： | 2024年01月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 83页 |
中图法： | F426.61-65 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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泰安展厅库
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2026-02-08
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图书简介 | | 本书结合河南客户服务特点，深入开展调研，深度挖掘客户需求及服务工作薄弱点，对现场走访、电话、微信、短信四类通用服务方式进行规范，并分析典型场景，梳理出停电、低电压、农田灌溉、户用分布式光伏、被转供电、租赁、充电桩报装、第三方代扣异常、生命线工程、生命维持十类典型场景，针对不同场景客户群体特征及常见诉求，研判服务风险，明确各类客户群体个性化服务原则、关注事项，根据关注事项针对性提出服务研判、诉求处理、专业协同等全流程服务要点。 |
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