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图书信息
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呼和浩特市地铁系统乘客满意度测评研究
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| ISBN: | 9787510349263 |
定价: | ¥48.00 |
| 作者: | 许岩,郑剑飞,郝宇洁著 |
出版社: | 中国商务出版社 |
| 出版时间: | 2023年11月 |
开本: | 26cm |
| 页数: | 119页 |
中图法: | F572.882.61 |
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2026-10-29
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图书简介 | | 本书以呼和浩特市地铁系统为研究对象,在SERVQUAL量表的基础上,建立包含有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性、便捷性以及安全性共八个维度的地铁系统乘客满意度评价指标体系,同时,针对呼和浩特市的具体情况制定了相应的调查问卷,利用随机在地铁站点分发问卷的方式获取相关信息。 |
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