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图书信息
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接待服务心理学
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| ISBN： | 9787577202532 |
定价： | ￥49.90 |
| 作者： | 徐晓庆，黄逵芳主编 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2024年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 260页 |
中图法： | F590.7 |
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2026-05-15
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图书简介 | | 本书分为三大模块，共十二个项目。模块一主要阐述了心理学概念和接待服务心理学的理论基础；模块二主要阐述顾客的需要与动机、认知、情绪、情感及个性心理；模块三主要阐述岗位接待中的服务心理、接待服务中的群体心理以及接待服务工作者的心理保健。 |
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