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图书信息
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民航服务心理与实务
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| ISBN： | 9787121471254 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 郑菲菲主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2024年02月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 232页 |
中图法： | F560.9 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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37
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库区7/样本7
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2025-12-16
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其它供货商库存合计
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637
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2025-12-16
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图书简介 | | 本书以“识认―识辨―识用”为模块主线，介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等，引入通俗易懂的民航服务心理案例、服务设计方案、民航影视赏析、优秀作业视频等多元化的教学资源和颗粒化的教学微课，辅以全面系统、设计精美的教学PPT、教学大纲和教学任务书，既增加了教材内容的趣味性、可操作性和新颖性，又为广大授课教师与学习者提供了极大的使用便利。 |
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