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图书信息
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酒店接待服务知识大全:上册:Volume I
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| ISBN： | 9787568098557 |
定价： | ￥98.00 |
| 作者： | (奥)彼得·韦尔夫尔[等]著 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 172页 |
中图法： | F719.2 |
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北京人天书店有限公司
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2026-08-01
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书根据世界技能大赛比赛中对选手的技能要求设置内容，主要包括：职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、宾客公共关系、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、预定程序、接待问询、入住退房等业务知识和技能的熟练应用。这些服务技能决定客人的满意度，影响酒店服务的品质声誉，因此也是本书的着重介绍的内容。 |
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