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图书信息
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客户管理制度与常用范表
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| ISBN： | 9787113306397 |
定价： | ￥88.00 |
| 作者： | 刘畅编著 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2024年01月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 23,281页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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15
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库区4/库区7/样本4/样本7
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2026-08-24
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其它供货商库存合计
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1734
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2026-08-21
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图书简介 | | 本书分为以下两部分：第一部分(第1-3章)涉及客户资源管理、细分管理和客服工作管理，是企业后续进行客户营销、回访等工作的基础。本部分从以上工作事项出发，介绍了客户信息管理、客户档案管理、客户分类管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分(第4-8章)涉及客户管理的后续工作，围绕客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理进行介绍，细分了具体的管理内容，网罗了关键的规章管理制度和范表。 |
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