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图书信息
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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚:how to learn from critical feedback and recover customer loyalty
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| ISBN： | 9787522129327 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | (美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)著 |
出版社： | 中国原子能出版社 |
| 出版时间： | 2024年01月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 264页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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123
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库区2/库区3/泰安展厅库/样本3
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2025-10-18
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其它供货商库存合计
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3768
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2025-10-16
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图书简介 | | 本书向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。本册将原版中已经过验证的礼物公式“八步法“浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。作者依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 |
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