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图书信息
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客户旅程:以客户为中心的作战地图:customer-centric operation map
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| ISBN： | 9787115625090 |
定价： | ￥89.80 |
| 作者： | 刘胜强编著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2023年09月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 230页 |
中图法： | F274 |
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2026-06-18
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图书简介 | | 本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 |
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