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图书信息
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像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经:a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise
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| ISBN： | 9787111703778 |
定价： | ￥79.00 |
| 作者： | (美)霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)，(美)迪恩·梅里尔(Dean Merrill)著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2022年01月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 18,227页 |
中图法： | F274 |
印次： | 2023.09重印 |
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2026-06-19
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图书简介 | | 本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”，而是要成为绅士淑女，去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心，成功绝不会与你背道而驰。 |
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