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图书信息
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电商客户服务与管理
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| ISBN： | 9787310064519 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 李增绪，叶雅慧主编 |
出版社： | 南开大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 238页 |
中图法： | F713.36;F713.365.1 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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34
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库区2/库区3/库区4/样本3
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2026-04-13
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图书简介 | | 本书采用了项目式的编写形式，选择了9个典型项目，每个项目又包含3-4个技能点，穿插实际案例、课堂思政，每个项目最后还有项目总结、英语角、练习题等配套知识。本书内容涵盖网店客服概述，网店客服岗前准备，售前、售中、售后的工作方法与技巧，网店智能客服的使用，客服数据分析，客服管理与绩效考核，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。 |
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