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图书信息
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“笨服务员”解决术:4:4:治愈顾客情绪:クレーム対応術
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| ISBN： | 9787520735629 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | (日)桥本保雄著 |
出版社： | 东方出版社 |
| 出版时间： | 2023年08月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 182页 |
中图法： | F719.2 |
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北京人天书店有限公司
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2026-02-09
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2026-02-09
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图书简介 | | 本书作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。 |
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