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图书信息
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“笨服务员”解决术:5:5:捕捉顾客的真实想法:クレーム対応術2
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| ISBN： | 9787520735636 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | (日)桥本保雄著 |
出版社： | 东方出版社 |
| 出版时间： | 2023年08月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 203页 |
中图法： | F719.2 |
相关供货商
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2955
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2025-10-17
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图书简介 | | 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。 |
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