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图书信息
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客户服务实务
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| ISBN： | 9787576324426 |
定价： | ￥72.00 |
| 作者： | 方维主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2023年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 245页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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31
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库区3/样本3
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2026-04-13
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其它供货商库存合计
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203
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2026-04-13
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图书简介 | | 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上，本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。 |
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