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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787121461293 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 李珊编著 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2023年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 10,216页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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库区4/库区7/样本4/样本7
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2026-11-04
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666
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2026-11-04
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图书简介 | | 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面，介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。 |
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