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图书信息
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客户关系管理（CRM）实务
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| ISBN： | 9787113301675 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 李家华，黄维昌主编 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2023年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 162页 |
中图法： | F274 |
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2026-06-29
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图书简介 | | 本书以向学生提供客户关系管理(CRM)的相关理论和实践技能为目标，整合企业级的CRM软件系统，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术等。本书每个教学模块都设置设计项目，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论，进而能“用”于实际工作过程。 |
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