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图书信息
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服务营销:人·技术·战略:people technology strategy
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| ISBN： | 9787547321843 |
定价： | ￥168.00 |
| 作者： | (德)约亨·沃茨(Jochen Wirtz)，林宸著 |
出版社： | 东方出版中心有限公司 |
| 出版时间： | 2023年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 10,660页 |
中图法： | F719.0 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-04-13
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2026-04-13
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图书简介 | | 本书共计5章15节，第1章理解服务产品、消费者与市场，第2是4P理论在服务营销中的应用，第3章发展客户关系，第4章管理消费者界面，第5章追求卓越服务。当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性，本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。 |
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