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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787302630258 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 王永钊，郭静主编 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 206页 |
中图法： | F274 |
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2026-02-02
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图书简介 | | 本书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，做到理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训设计内容，引导读者将理论应用于实际案例，实现理论知识场景应用。 |
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