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图书信息
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民航服务与人际沟通
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| ISBN： | 9787313140869 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 邹建军，高翔主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2015年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 167页 |
中图法： | F560.9 |
印次： | 2021.05重印 |
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2025-11-06
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图书简介 | | 本书分九章：第一章是民航服务概述，主要阐述了服务与民航服务的基本理论；第二章是沟通与服务沟通；第三章是沟通技巧；第四章是身体语言与服务沟通；第五章是常用的民航服务沟通方式；第六章是个体心理与服务沟通；第七章是群体心理与服务沟通；第八章是民航特殊旅客服务与沟通；第九章是民航服务危机与投诉管理。 |
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