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图书信息
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民航服务与人际沟通
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| ISBN： | 9787563654369 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 高翔，邹建军主编 |
出版社： | 中国石油大学出版社 |
| 出版时间： | 2017年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 174页 |
中图法： | F560.9 |
印次： | 2021.02重印 |
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2025-04-14
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图书简介 | | 本书主要内容包括：服务与民航服务、沟通与服务沟通、有限沟通、常见民航服务的沟通方式、个性心理特征与服务沟通、群体心理特征与服务沟通、特殊旅客与服务沟通、危机处理、投诉管理与沟通，共八章。具体内容包括：服务、民航服务、服务意识等。 |
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