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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787111726449 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 石梦菊，潘友仙主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2023年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 333页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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75
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库区7/样本7
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2026-02-09
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其它供货商库存合计
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268
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2026-02-09
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图书简介 | | 全书共12章，分为导论(第1-2章)、客户关系管理过程(第3-8章)、客户关系管理技术(第9-10章)和客户关系管理实践(第11-12章)四个部分，分别介绍和论述了客户关系管理的内涵、基础理论、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理软件系统、客户关系管理中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。 |
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