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图书信息
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网店客服
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| ISBN： | 9787565448430 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 陈文婕主编 |
出版社： | 东北财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 194页 |
中图法： | F713.365.2 |
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2026-03-11
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图书简介 | | 本教材是省级精品在线开放课程“网店客服”的建设成果。其设计目标是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质，掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能，能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本教材的学习，使学生能了解掌握客户服务的系统知识，提升客户服务意识及沟通技巧，熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧，使学生能以追求客户满意为工作目标，善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题，同时能进行客户数据与客户价值分析，提升客户满意度，增加客户价值。 |
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