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图书信息
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服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系
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| ISBN： | 9787030702432 |
定价： | ￥98.00 |
| 作者： | 冯俊著 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2023年05月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 187页 |
中图法： | F719 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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5
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库区4/库区7/样本4
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2026-04-13
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图书简介 | | 本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。具体内容包括：服务蓝图的提出、服务蓝图的改进、服务蓝图的构成要素、关于流程和流程图、从流程图角度看服务蓝图的特点等。 |
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