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图书信息
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数字航空服务营销
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| ISBN： | 9787568089975 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 黄蕾，宋颖，邹龙波主编 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年02月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 275页 |
中图法： | F560.9-39 |
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614
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2026-02-10
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图书简介 | | 本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景，关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构，全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分，具体涵盖了航空服务营销的服务设计与品牌建设、定价、过程与展示、员工管理、沟通与促销、服务满意与补救等关键理论与方法，并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论，加深读者对航空服务营销理论的理解。 |
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