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图书信息
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服务的品质是什么
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| ISBN： | 9787506042413 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | (日)畠山芳雄著 |
出版社： | 东方出版社 |
| 出版时间： | 2011年08月 |
版次： | 修订版 |
| 开本： | 21cm |
页数： | 168页 |
| 中图法： | F719 |
印次： | 2022.12重印 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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库区11/库区2/样本11
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2026-08-24
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853
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2026-08-24
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图书简介 | | 本书分为什么是服务的品质、服务的有形与无形、人性化和服务效率三部，内容包括：超载“事前期待”、宣传要“八分力”、关于标准化、不良服务的对策、服务行业的、有形化服务、克服供求的不协调等。具体内容包括：被叫出名字、“事前期待”与实际结果、差别化服务等。 |
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