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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787302628354 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 邵兵家，钱丽萍主编 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年03月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 226页 |
中图法： | F274 |
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北京人天书店有限公司
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2026-02-02
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2026-02-02
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图书简介 | | 本书以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其他通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频，读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。 |
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