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图书信息
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网店客服
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| ISBN： | 9787304112585 |
定价： | ￥28.00 |
| 作者： | 徐华主编 |
出版社： | 国家开放大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 149页 |
中图法： | F713.365.2 |
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96
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2026-04-20
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图书简介 | | 本书共分为八个任务，内容涵盖客服必备的网店、安全及物流知识，交易流程的操作，以及通过辨别客户心理进行有效沟通促成下单的技能，同时本书重点介绍客服人员在日常工作时常用工具的操作，如千牛工作台、卖家中心、淘宝助理等工具的使用。同时还讲解了客服工作的售前、售中及售后三个阶段，面对客户出现的物流问题、退换货问题、中差评及投诉问题等不同情况进行有效沟通的技巧。 |
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