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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787115600264 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 钱丽萍主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2023年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 196页 |
中图法： | F274 |
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2026-02-10
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图书简介 | | 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 |
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