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图书信息
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现代客户关系管理
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| ISBN： | 9787313282064 |
定价： | ￥69.00 |
| 作者： | 周洁如编著 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年12月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 27cm |
页数： | 334页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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泰安展厅库
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2025-12-11
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其它供货商库存合计
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500
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2025-12-11
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图书简介 | | 本书是前两版基础上的第三版，前两版在市场反应良好，印刷了数次。本次改版，更新了大量案例。本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理，中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配，以及企业实施CRM的绩效评估。 |
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