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图书信息
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优质服务理论与实践
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| ISBN： | 9787502651251 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 郑娟尔[等]著 |
出版社： | 中国质量标准出版传媒有限公司 |
| 出版时间： | 2022年12月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 200页 |
中图法： | F719 |
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268
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书分析了优质服务的提出背景和重要意义，辨析了优质服务与基本服务、精益服务、个性化服务等的关系。构建了优质服务组织能力建设模型，并围绕模型的四大模块，如优质服务领导力和战略、优质服务文化与员工参与、优质服务设计与创新、优质服务实施与监管等，分章进行阐述。在理论研究基础上，围绕四大模块选择若干行业进行案例分析。 |
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