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图书信息
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民航服务心理与实务
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| ISBN： | 9787563743834 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 张澜主编 |
出版社： | 旅游教育出版社 |
| 出版时间： | 2023年03月 |
版次： | 6版 |
| 开本： | 24cm |
页数： | 330页 |
中图法： | F560.9 |
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2025-09-05
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图书简介 | | 本书分为上下两篇。上篇为“民航服务心理及运用”，主要是将心理学基础知识灵活运用于民航服务工作中，包括六章内容，分别从“需要心理”“知觉心理”“交往心理”“应急心理”“沟通心理”等角度了解旅客的心理需求与心理规律，帮助民航服务人员把握旅客的心理，以更好地为旅客服务。下篇为“民航服务心理及调适”，分“个性心理与调适”“情绪心理与调适”“合作心理与调适”“心理素质培养与训练”四个章节，着重于民航服务人员如何运用心理学知识进行自我心理疏导和调适，加强团队合作，提升自身的心理素质和工作能力。 |
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