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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787313260734 |
定价： | ￥56.00 |
| 作者： | 叶舜，周晓冰主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 262页 |
中图法： | F274 |
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2025-04-14
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图书简介 | | 本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了介绍。前五章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本理论知识；第六至第八章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术；第九章介绍了客户关系管理系统方面的知识；第十章介绍了新型客户关系管理方面的知识，包括移动客户关系管理和社会化客户关系管理。 |
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