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图书信息
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服务礼仪教程：微课版
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| ISBN： | 9787300312712 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 金正昆著 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年01月 |
版次： | 6版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 238页 |
中图法： | F719 |
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2026-03-19
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图书简介 | | 本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。修订后的第6版，面向新时代、服务新需求。具有如下特色：第一，思想性。本书通过社会公德、职业道德、角色定位、阳光心态、首轮效应等理论分析，阐明了服务礼仪是以何种功能、以何种方式服务于现代社会发展。第二，时效性。本书适应不断发展和变化的行业状况进行知识更新。第三，操作性。本书遵循“大德必宽，大礼必简”的规律，形成了有关仪容、仪表、仪态、语言、场景等服务礼仪规范。第四，标准性。在我国交通运输、信息传播、餐饮住宿、房产金融等第三产业快速发展的今天，亟需建立这样的礼规。本书梳理了指导、规范服务人员日常行为的重要准则。 |
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