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图书信息
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网络零售业服务补救机制研究
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| ISBN： | 9787521839197 |
定价： | ￥78.00 |
| 作者： | 朱婷婷著 |
出版社： | 经济科学出版社 |
| 出版时间： | 2022年08月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 304页 |
中图法： | F713.36 |
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279
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2026-08-25
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图书简介 | | 本书由五部分构成，其中第一部分是绪论，包括研究背景与研究意义、研究内容与研究方法；第二部分是文献综述，包括服务失误研究现状、服务补救研究现状、理论基础、服务补救影响因素研究；第三部分是网络零售情境下服务补救机制的实证研究，包括服务补救期望与服务补救公平对顾客公民行为的影响机制、服务失败严重性与服务补救公平对服务补救评价的影响机制、服务失败归因与服务补救公平对品牌推崇的影响机制；第四部分是网络零售情境下服务补救策略的访谈研究，包括电商卖家服务补救策略的访谈研究和消费者对网络零售服务补救的访谈研究；第五部分是本书的研究结论与不足之处，包括主要研究结论、主要创新点、研究局限及展望。 |
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