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图书信息
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前厅服务与数字化运营：微课版
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| ISBN： | 9787302616153 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 何玮，卢静怡主编 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 165页 |
中图法： | F719.2 |
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500
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书遵循“实用、专业”的原则进行编写，针对服务技能和管理能力及工作岗位要求，分为前厅服务操作篇和数字化运营管理篇两部分。前厅服务操作篇根据宾客到店的业务流程，将教学章节分解成认识前厅部、预订服务、礼宾服务、总台服务、总机和商务中心服务五个模块。数字化运营管理篇分为前厅管理基础知识、前厅宾客关系管理、前厅收益管理、前厅信息管理系统、前厅服务质量管理五个模块。 |
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