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图书信息
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酒店服务质量管理
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| ISBN： | 9787503269660 |
定价： | ￥40.00 |
| 作者： | 王书翠主编 |
出版社： | 中国旅游出版社 |
| 出版时间： | 2022年08月 |
开本： | 25cm |
| 页数： | 304页 |
中图法： | F719.2 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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1
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泰安展厅库
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2025-08-23
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其它供货商库存合计
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1238
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2025-08-20
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图书简介 | | 本书论述酒店服务质量管理的基本理论、基本知识和基本方法，内容包括服务与服务质量、顾客期望与满意度管理、“关键时刻”管理、酒店服务产品设计、酒店服务流程与标准管理、酒店服务环境管理、酒店服务员工管理、顾客参与酒店服务过程、顾客关系建立与补救性服务管理、科技发展与酒店服务管理、通往卓越服务的道路等。 |
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