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图书信息
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铁路旅客运输服务
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| ISBN： | 9787572312472 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 刘鹤琳，李亮主编 |
出版社： | 山东科学技术出版社 |
| 出版时间： | 2022年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 181页 |
中图法： | U293 |
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5
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2025-09-08
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图书简介 | | 本书内容主要包括：概述、铁路旅客运输服务人员日常礼仪、铁路旅客运输车站服务工作、铁路旅客运输列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务。具体内容包括：铁路旅客运输服务概述；铁路旅客运输职业道德规范；仪容仪表礼仪；仪态礼仪；语言礼仪；进站安检服务；候车室服务；站台服务；出站服务；售票服务；问讯处服务等。 |
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