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图书信息
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物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶
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| ISBN： | 9787122416797 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 时代华商物业管理策划中心组织编写 |
出版社： | 化学工业出版社 |
| 出版时间： | 2022年10月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 191页 |
中图法： | F293.347-62 |
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2026-03-23
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图书简介 | | 本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求)，客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧)，客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设)，客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理)，以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。 |
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