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图书信息
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物业全程品质管控实施手册
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| ISBN： | 9787122416773 |
定价： | ￥69.80 |
| 作者： | 时代华商物业管理策划中心组织编写 |
出版社： | 化学工业出版社 |
| 出版时间： | 2022年10月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 207页 |
中图法： | F293.347-62 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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7
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库区2/库区3/样本3
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2026-08-02
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其它供货商库存合计
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404
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化)，物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作)，分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制)，物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准)，物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)等内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 |
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