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图书信息
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服务心理学
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| ISBN： | 9787040581645 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 王培俊，杨珍主编 |
出版社： | 高等教育出版社 |
| 出版时间： | 2022年07月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 231页 |
中图法： | F719 |
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16
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书共分为四个模块，包括入门篇、消费心理篇、服务心理篇和管理心理篇。入门篇着重介绍服务业与心理学的管理、服务心理学的发展概貌、研究方法，同时介绍了与服务业相关的心理学主要理论。消费心理篇主要介绍了消费者的知、情、意、兴趣与需要、态度与动机以及个性心理特征与消费态度与消费行为之间的关系。服务心理篇主要介绍了服务者的职业角色意识、文化与服务、人际交往与服务以及服务中的礼节与消费投诉的处理。管理心理篇主要介绍了服务人员的自我管理与心理保健，服务团队的管理等。 |
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