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图书信息
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客运车站服务技巧
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| ISBN： | 9787113276829 |
定价： | ￥32.00 |
| 作者： | 《客运车站服务技巧》编委会编 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2022年07月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 214页 |
中图法： | U293.3 |
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2025-09-10
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图书简介 | | 本书共八章，主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。 |
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