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图书信息
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列车乘务服务技巧
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| ISBN： | 9787113276836 |
定价： | ￥32.00 |
| 作者： | 《列车乘务服务技巧》编委会编 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2022年07月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 215页 |
中图法： | U293 |
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2026-02-03
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图书简介 | | 本书为“铁路客运服务系列图书”之一，全书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面地介绍客运服务所应具备的素质、工作能力和服务技巧，突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。 |
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